Foire aux questions (FAQ)

Commande de lunettes de vue et de lunettes de soleil avec verres correcteurs

Comment puis-je commander des lunettes avec verres correcteurs? Pour le moment, il n'est pas possible de commander des lunettes avec verres correcteurs. Actuellement vous pouvez seulement acheter des lunettes sans verre correcteur. La commande de lunettes avec verres correcteurs est prévue pour fin 2009.

Comment puis-je commander des lunettes de soleil avec verres correcteurs? Pour le moment, il n'est pas possible de commander des lunettes de soleil avec verres correcteurs. La commande de lunettes de soleil avec verres correcteurs est prévue pour début 2010.

Commande de lentilles de contact

Comment puis-je commander des lentilles de contact? Actuellement, il n'est malheureusement pas possible de commander des lentilles de contact. Cette possibilité vous sera offerte fin 2009.

Livraison et expédition

Avec quelle compagnie de transport ma commande va-t-elle être envoyée? Cela dépend du pays de destination: avec DHL ou UPS.

Comment connaître le délai de livraison de produits spécifiques? Vous trouverez le délai de livraison pour un produit spécifique sur la page du produit concerné, en haut à droite de la description au-dessus du prix. L'indication du temps de livraison est connectée en direct avec notre entrepôt. De plus, nous synchronisons régulièrement le statut de disponibilité de nos produits avec les systèmes de nos fournisseurs. Comme nous avons accès au même système, nous ne pouvons pas vous donner d'indications plus précises par téléphone ou par e-mail. Nous pouvons garantir les délais de livraison indiqués à 99%. Si après la commande le délai de livraison devait différer du temps de livraison indiqué, ou bien si un article n'était plus disponible, nous vous informerons immédiatement par e-mail.

Dans quels pays livrez-vous? Nous livrons dans le mondre entier. Vous trouverez une liste des frais d'envoi des différents pays ici. Si votre pays ne se trouve pas dans cette liste, veuillez contacter notre Hotline.

Les articles de ma commande sont-ils assurés pendant le transport? Vos articles sont solidement emballés et assurés contre les risques du transport. Dans le cas où le paquet serait abîmé, c'est la compagnie de transport qui est responsable.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison? Si vous n'êtes pas chez vous quand le livreur passe, il essaiera alors de déposer votre commande chez un voisin et vous laissera une note dans votre boîte aux lettres. Si le paquet ne peut être déposé chez un voisin, il vous laissera une note pour vous informer que le paquet n'a pas pu être livré. Dans les deux cas, vous devez appeler le numéro de téléphone figurant sur la note afin de convenir d'une nouvelle date de livraison. Si le paquet n'est pas livré dans les 7 jours ouvrables, il sera automatiquement renvoyé à Edeloptics.

Quel est le montant des frais d'envoi? Les frais d'envoi restent identiques, indépendamment du nombre de produits commandés. Les frais d'envoi diffèrent en fonction du pays de destination. Vous trouverez les frais de livraison pour votre pays ici.

Paiement

Acceptez-vous aussi le paiement par Paypal? Pour le moment nous n'acceptons malheureusement pas de paiement avec le système Paypal. Cependant cette méthode de paiement est prévue pour début 2010.

Acceptez-vous le paiement par virement bancaire? Naturellement nous acceptons le paiement par virement bancaire. Sélectionnez pour cela lors de votre commande la case "virement bancaire".

Puis-je régler ma commande par prélèvement bancaire? Actuellement, nous ne pouvons pas vous proposer cette méthode de paiement. Cependant cela est prévu pour début 2010.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous? Nous acceptons les cartes de crédit suivantes: Master, Visa et Maestro.