Un duo – une vision

Monsieur Busch, depuis août 2020, vous êtes le deuxième directeur général aux côtés de Dennis Martens, qui a fondé l’entreprise en 2009. Qu’est-ce qui vous a motivé à venir travailler dans une entreprise digitale comme Edel-Optics  après le passage en agences de marketing et de communication ?

Michael Busch : L’industrie optique est un secteur très traditionnel et elle a encore un grand potentiel dans le domaine du cybercommerce, ce qui me motive beaucoup. En agence, je n’étais que conseiller – toujours au centre des affaires mais quand même pas acteur à part entière. Maintenant je prends des décisions pour mes propres produits dont j’ai aussi la responsabilité. Dennis et moi sommes comme les deux pièces d’un puzzle : il apporte une grande expertise technologique et professionnelle dans le domaine de l’optique, je développe ldes stratégies pour élargir la notoriété d’Edel-Optics et faire prospérer l’entreprise.

Dans les années précédentes, j’ai déjà travaillé pour des clients dans le secteur de l’optique mais ce qui m’a frappé tout de suite chez Edel-Opticset de manière très positive, c’est que les lunettes ne sont pas considérées que comme des aides pour mieux voir, elles sont un véritable accessoire de mode et l’offre d’Edel-Optics est plus tendance et plus attractive au niveau des prix que la concurrence.

Le concept de vente au détail d’Edel-Optics a déjà remporté plusieurs prix. Pourquoi votre solution est-elle si intéressante pour le commerce ?

Dennis Martens : L’intégration et l’expansion systématique des canaux de distribution sont des sujets largement discutés dans le domaine de la vente au détail. Ce qui rend l’exposition virtuelle de marchandises unique est l’effet de synergie créé par le lien entre les ventes en ligne et hors ligne. Les clients qui viennent en magasin bénéficient du meilleur de ces deux mondes : du choix, des fonctions de recherche et des prix d’Internet mais en même temps du service et des conseils d’un opticien.

Nous offrons à nos clients la possibilité de s’émanciper. En réalité, la plupart des gens dépendent de l’opticien, trois clients sur cinq choisissent une paire de lunettes qui a été recommandée par l’opticien. Mais face à nous il y a un client qui sait exactement ce qu’il veut. La transparence est le mot clé ici, c’est pourquoi, grâce à l’intégration de la boutique en ligne dans le magasin physique, le client a toujours la possibilité de voir notre assortiment entier.

De plus, en tant que commerçants, nous pouvons gérer la logistique de manière très efficace et minimiser l’immobilisation de capital en utilisant notre inventaire sur les deux canaux. Cela se voit aussi dans l’application cohérente du concept avec l’iPad au centre des magasins. En regardant tout cela de près, on se rend vite compte qu’on ne fait pas les choses à moitié.

Dans le magasin phare à Ballindamm, Hambourg, l’assortiment entier de l’entrepôt central de la boutique en ligne est disponible. Ce concept peut-il vraiment être viable sur un réseau de filiales ?

Dennis Martens : Au fond, l’idée est de mettre en place un système de stockage décentralisé à travers les filiales d’Edel-Optics et donc, de pouvoir, toujours assurer la disponibilité rapide dans tous les magasins d’une large quantité de lunettes, ce qui dépasse nettement l’offre d’une pure chaîne de magasins, surtout en ce qui concerne les lunettes de marque. En plus des prix sur Internet, il s’agit d’un argument de vente important pour Edel-Optics.

Comment est-ce que vous voyez l’avenir d’Edel-Optics ? Sur quel domaine allez-vous vous concentrer ?

Michael Busch : Nous sommes le challengeur sur le marché des lunettes, et maintenant l’un des principaux opticiens en ligne d’Europe. Nous voulons innover, renforcer la marque et définir plus de groupes cibles. Sur le long terme, nous voulons aussi ouvrir d’autres magasins physiques.

Dennis Martens : En ligne, nous voulons nous ancrer davantage dans les différents marchés internationaux. Dans ce contexte, nous continuerons également à développer notre argumentaire de vente unique : disponibilité complète des marques connues, prix bas, expérience d’achat hors du commun grâce à des atouts technologiques et un service compétent et, bien sûr, une marque distinctive avec un profil clair et un haut niveau de notoriété.